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Preguntas frecuentes

¿Rentchester sigue haciendo entregas y recogidas?

Sí. Sin embargo, en un esfuerzo por protegernos a todos contra el COVID-19, todas las entregas y recogidas serán contactless siempre que sea posible. Si una entrega o recogida requiere entrar en la vivienda, el cliente deberá informarnos de ello previamente.

¿Qué es una entrega contactless?

Si el cliente lo requiere, llevaremos a cabo una entrega contactless:

  • Entregaremos los artículos en la entrada de su vivienda o en el vestíbulo de su edificio, según lo que más te convenga. Nuestro equipo no entrará en su vivienda.
  • Te llamaremos cuando lleguemos y te avisaremos cuando hayamos entregado sus muebles. Si nos vemos, siempre mantendremos una distancia de seguridad.
  • No se requerirá su firma: tomaremos fotos de los artículos y le solicitaremos un mensaje de confirmación de que los ha recibido.

Algunos edificios o comunidades están restringiendo el acceso a los no residentes, y apoyamos estas medidas. Por favor verifíquelo con su comunidad antes de nuestra llegada, ya que una entrega no exitosa incurrirá en una penalización.

¿Todos los productos de Buychester están disponibles mediante estregas contactless?

Todos nuestros artículos están disponibles mediante entregas contactless. La mayoría de los productos estarán completamente ensamblados, aunque algunos pueden requerir atornillar las patas o ultimar algún detalle.

Algunos artículos pueden requerir a 2 personas para moverlo.

¿Cómo puedo prepararme para mi entrega contactless?

Somos conscientes que cada edificio y vivienda es única. Una vez que se realice el pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para conocer mejor las especificaciones de su espacio.

Algunas preguntas para prepararse:

  • ¿El edificio admite entregas de muebles?
  • ¿Cuánto espacio tiene el vestíbulo o pasillo para colocar los muebles?
  • ¿Qué otros espacios o alternativas existen en el edificio en caso de que no haya espacio suficiente en la puerta?

Nuestro equipo determinará el lugar más seguro y menos invasivo para colocar los artículos lo más cerca posible de la puerta. Trabajaremos juntos para encontrar la mejor solución.

¿Hay un número máximo de artículos que puedo pedir mediante entrega contactless?

No hay un máximo en la cantidad de artículos por entrega. Para una entrega especialmente grande, o un espacio limitado, el equipo trabajará con el cliente para encontrar soluciones creativas que permitan llevar a cabo la entrega de forma satisfactoria.

¿Necesito estar presente para la entrega contactless?

Sí, necesitamos que alguien reciba la entrega. Siempre se mantendrá la distancia de seguridad y el resto de medidas.

Una vez nuestro equipo haya terminado de entregar los artículos, se enviará un mensaje que indica que la entrega se ha completado y el cliente asumirá entonces la responsabilidad de los mismos.

¿Cómo llegarán los muebles mediante entregas contactless?

La gran mayoría de los muebles llegarán total o parcialmente ensamblados para que puedan moverse fácilmente desde la entrada de la casa. Para aquellos muebles que requieren un ensamblaje parcial, solo se tendrán que realizar 1-2 pasos para terminar el montaje del mueble (atornillar las patas de un sofá, por ejemplo).

El equipo de Rentchester estará disponible para ayudar virtualmente con cualquier pregunta sobre el montaje.

¿Qué otras medidas estáis tomando contra el COVID-19?

En estos momentos de incertidumbre, nuestra principal prioridad es garantizar la seguridad de nuestros empleados, clientes y las comunidades en las que operamos. Además de llevar a cabo nuestros protocolos de entregas contactless, nuestro equipo de transporte ha implementado una serie de precauciones recomendadas por las autoridades de la salud.

  • Nuestros muebles pasan por un proceso de inspección antes de cargarse en nuestros camiones de reparto. Todas las superficies duras (madera, metal, mármol, cuero, vidrio y plásticos) se limpian meticulosamente con desinfectantes. Todos los tapizados y telas suaves se limpian con vapor a altas temperaturas.
  • Todos nuestros camiones de reparto están equipados con desinfectantes, guantes de látex y mascarillas.
  • Nuestros equipos de transporte han sido formados para limpiar sus camiones varias veces al día y desinfectar sus manos al entrar y salir de una vivienda.
  • Nuestro equipo de transporte ha recibido instrucciones de quedarse en casa si muestran síntomas similares a los de la gripe o si han estado expuestos a cualquier persona con síntomas.
¿Qué es Rentchester?

Rentchester ofrece un servicio de suscripción online de muebles en el que el cliente elige los muebles a su gusto, durante el tiempo que quiera y nosotros nos encargamos de entregarlos, montarlos, desmontarlos y recogerlos. Al final de la suscripción, se podrá elegir entre comprar los muebles, renovarlos, cambiarlos o devolverlos.

¿De dónde sale el nombre Rentchester?

La palabra “chester” da nombre al clásico sofá original del Reino Unido. La marca Rentchester pretende mantener la tradición que representa el clásico sector del mobiliario adaptado a las nuevas generaciones mediante el innovador concepto de la suscripción de muebles.

¿Qué beneficios tiene suscribirse a Rentchester?

Mediante la suscripción a Rentchester se ahorra tiempo, trabajo y dinero. Estos son los principales motivos por los que hacer renting con Rentchester:

  • Evitar grandes gastos iniciales al poder distribuirlos en pequeñas cuotas mensuales.
  • Dedicar más tiempo a cosas más importantes que el transporte y montaje de los muebles.
  • No hay un compromiso con los muebles desde el día 1, pudiendo tomar la decisión de si comprarlos unos meses más tarde.
  • Invertir el dinero en otros activos más rentables.
  • Evitar posibles lesiones transportando o montando los muebles.
  • Ahorrar mucho tiempo al no leer largas e indescifrables instrucciones.
  • Controlar mejor las cuentas a través de una única cuota mensual.
  • Contribuir a un futuro sostenible alargando la vida útil de los muebles.
  • Ahorrar más dinero a final de mes para otros gastos más importantes como alquiler, comida, educación, salud y otros.
  • Evitar que muebles de corta duración, como cunas y otros muebles infantiles, ocupen espacio en casa cuando ya no se necesitan.
  • Disponer de flexibilidad total para que los muebles no sean una carga a la hora de tomar nuevas decisiones.
  • Desocuparse de muebles temporales, como los de verano, el resto del año.
  • Redecorar la casa en cualquier momento sin grandes gastos ni complicaciones.
  • Evitar muchos quebraderos de cabeza a la hora de mudarse intentando deshacerse o malvender los muebles.
  • Ahorrar importantes gastos finales como el desmontaje, transporte y montaje en la próxima mudanza.

La conclusión de todo esto es que no eres tú el que se tiene que adaptar a tus muebles, sino que son los muebles los que se deberían adaptar a tus circunstancias.

¿En qué ciudades trabajáis?

Estamos actualmente trabajando en Madrid, Barcelona, Valencia y Málaga, pero tenemos previsto llegar a otras ciudades de España muy, pero que muy pronto. Y a otras ciudades del mundo lo antes posible.
Para solicitar el servicio de Rentchester en otra ciudad donde actualmente no operamos, contáctanos

¿Cómo será mi mudanza si me suscribo a Rentchester?

Todos los que hemos pasado por una mudanza sabemos que no es nada fácil. Desde los altos costes que supone la compra de los muebles, hasta las largas horas malgastadas eligiéndolos, esperando a los transportistas y montándolos. La suscripción a Rentchester, permite preocuparse únicamente por empaquetar la ropa y otros pequeños objetos, nosotros nos encargamos de lo demás.

¿Trabaja Rentchester con inmobiliarias, promotoras y empresas de Real Estate?

¡Por supuesto! Rentchester tiene como objetivo seguir creciendo. A día de hoy, la única forma de contratar Rentchester es a través de nuestra plataforma o contactándonos directamente.
Si eres una inmobiliaria, promotora o empresa de Real Estate no dudes en contactarnos, queremos trabajar contigo.

¿Ofrecéis descuentos por volumen?

En Rentchester estudiamos cada suscripción individualmente para dar un servicio personalizado al cliente, por lo que, si consideramos que el pedido cumple unos requisitos específicos, estaremos encantados de ofrecer un descuento.

Si quieres un pedido grande, y te interesa solicitar un presupuesto personalizado, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo, teléfono o ven a vernos a cualquiera de nuestras oficinas.

¿Quieres trabajar con nosotros?

Estamos siempre buscando nuevos candidatos para ampliar nuestro equipo. Publicamos todas las vacantes en nuestra página de LinkedIn. También recibimos encantados cualquier CV y ambiciones en hola@bechester.com

¿Cómo funciona una suscripción con Rentchester?

El proceso es muy sencillo:

  • Elige tus muebles y selecciona el periodo de suscripción.
  • En un plazo de 7 días te llevamos los muebles a tu casa listos para empezar a disfrutarlos.
  • Decide lo que quieres hacer al finalizar tu plan: comprar, renovar, cambiar o devolver tus muebles.
¿Hay pedidos mínimos?

Sí, el pedido mínimo es de 65€ al mes por un mínimo de 3 meses. De todas formas, podemos recibir peticiones especiales y haremos todo lo posible para buscar una solución.

¿Cuándo se realiza el primer pago? ¿Cuándo empieza oficialmente mi suscripción?

Para clientes particulares los pagos se realizan del 1 al 5 de cada mes. En el caso de empresas el primer pago se cobrará una vez recibida toda la mercancía y el resto de cuotas, un mes más tarde contando desde el primer pago.

¿Puedo cambiar mi plan antes de la entrega de muebles?

¡Claro que sí! Dentro de los plazos, se podrán hacer los cambios que se necesiten. El cliente deberá comunicarnos cualquier solicitud de cambio.

¿Puedo tener más de un plan?

¡Por supuesto! Es posible tener tantos planes como sea necesario. Cada plan será diferente y personalizado para adaptarse a las circunstancias.

¿Cuánto dura la suscripción?

Cada plan dura lo que el cliente determine, desde un mínimo de 3 meses hasta un máximo de 36 meses. Para plazos diferentes de más o menos tiempo, puedes ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de ello.

Al final de la suscripción, sea de la duración que sea, es posible comprar, renovar, cambiar o devolver los muebles.

¿Cómo puedo modificar mis datos de pago?

Para realizar algún cambio en los datos de pago o datos personales, es posible hacer modificaciones desde la cuenta del cliente directamente en la plataforma de Rentchester o comunicándonoslo vía e-mail o teléfono.

¿Puedo solicitar una factura?

Es posible solicitar una factura detallada al cumplimentar los datos de facturación durante el proceso de checkout.

¿Es necesario firmar un contrato?

El proceso de la suscripción se realiza íntegramente online. A través de la plataforma se aceptan los términos y condiciones del contrato con Rentchester.

¿Qué tipo de pagos acepta Rentchester?

Aceptamos pagos mediante cualquier tipo de tarjeta de crédito y débito o domiciliación bancaria.

¿Por qué tengo que poner mis datos bancarios?

Necesitamos los datos bancarios para poder hacer un estudio financiero y determinar el grado de solvencia económica del cliente para permitir su suscripción a Rentchester. El proceso es 100% seguro, y los datos y credenciales están encriptados con los estándares de seguridad bancaria.
Nuestro departamento financiero es una entidad autorizada por la autoridad competente para ofrecer este tipo de servicios, quien además implantará las medidas técnicas y jurídico – organizativas necesarias para proteger los datos. En este sentido, es importante destacar que ni nuestra entidad autorizada ni Rentchester accederán al nombre de usuario del cliente ni a su contraseña.

¿Qué pasa si cancelo mi suscripción antes de tiempo?

Ningún problema, somos conscientes de que las circunstancias pueden cambiar. Si el cliente tiene que cancelar su suscripción antes de tiempo, puede hacerlo a través de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros. Ajustaremos la suscripción según los meses que finalmente se haya disfrutado de los muebles.

¿Qué pasa si me mudo en medio de una suscripción de Rentchester?

Los muebles no pueden ser nunca transportados o manipulados (montaje/desmontaje) por alguien ajeno a Rentchester. El cliente debe ponerse en contacto con nosotros y nos encargaremos del desmontaje, transporte y montaje de los muebles a la nueva casa. Los costes de dichos servicios serán abonados por el cliente.

¿Puedo cambiar uno o varios muebles en medio de mi suscripción?

Sí, el cliente deberá comunicárnoslo y organizaremos el transporte. Esta operación tendrá un coste adicional según el número, tipo de producto y estado de los artículos que quiera cambiar.

¿Qué pasa cuando termina mi suscripción?

Terminar la suscripción es muy sencillo. Antes de la fecha de finalización, nos pondremos en contacto con el cliente para conocer su decisión sobre las siguientes opciones:

  • Comprar los muebles: se descontarán las cuotas ya pagadas durante tu suscripción sobre el precio final de los productos.
  • Renovar el plan: continuar disfrutando de los muebles durante unos meses más pudiendo aplicar un descuento personalizado.
  • Cambiar el plan: devolver todos o algunos de los muebles y elegir unos nuevos.

En caso de que el cliente haya finalizado su suscripción y quiera devolver sus muebles, nos coordinaremos para recogerlos en la fecha que nos indique.

¿Cómo puedo comprar los artículos?

La opción de compra es muy sencilla. Puede hacerse al final o en medio de la suscripción.

Puede notificarse a través de la cuenta del cliente en la plataforma o poniéndose en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.

¿Cuánto cuesta la entrega y recogida?

La entrega, montaje, desmontaje y recogida son completamente GRATUITOS, no cobramos nada más que la cuota mensual.

¿Cómo es la experiencia de entrega?

Tras contratar la suscripción, nos encargamos de preparar el pedido y lo llevaremos a la dirección definida en la fecha y franja horaria que el cliente haya indicado. Nuestro equipo de transporte se pondrá en contacto con el cliente antes del envío, y solo será necesario que alguien nos abra la puerta para transportar y montar los muebles donde nos indique.

¿Cuándo recibo mis artículos?

Los artículos serán entregados y montados en la fecha y franja horario que el cliente indique. Siempre necesitaremos un plazo mínimo de 7 días para prepararlo todo.

¿Es necesario que esté yo el día de entrega?

Necesitamos que alguien nos abra las puertas. Si el cliente no puede estar presente deberá comunicarlo o pedir a algún familiar, amigo o persona de confianza para que lo haga. En ese caso, deberá indicárnoslo de antemano para evitar confusiones.

¿Cómo funciona la recogida?

Rentchester se pondrá en contacto con el cliente antes de finalizar la suscripción para consultar la decisión final sobre los muebles. Si la decisión es devolverlos Rentchester se pondrá en contacto con el cliente para definir la fecha y franja horaria de recogida.

Igualmente nos encargaremos del desmontaje de los muebles y transporte.

¿Qué pasa si quiero un mueble que no tenéis en vuestro catálogo?

Cualquier comentario o propuesta es siempre bienvenida en Rentchester, simplemente ponte en contacto con nosotros diciendo lo que echas de menos en nuestro catálogo y haremos lo posible para buscar la mejor solución, de verdad.

¿Cómo es el proceso de limpieza de un mueble?

Siempre que un usuario haya disfrutado de un mueble, ya sea por 1 mes o 24 meses, éste pasa por un exhaustivo proceso de inspección y limpieza en el que se acaba con cualquier mancha o derrame y se arregla cualquier pequeño daño o imperfección para que siga cumpliendo con nuestros estándares de calidad y limpieza.

De esta manera, el siguiente cliente podrá disfrutar de él como si fuese nuevo.

¿Los muebles son aptos para mascotas?

¡Claro que sí! Nuestros muebles son aptos para cualquier miembro de la familia o amigos, queremos que se disfruten como si se tuvieran en propiedad. Únicamente se necesita respeto por el mueble.

¿Qué pasa si mancho o daño algún mueble?

El cliente deberá comunicar el daño. Se le dará una serie de consejos sobre cómo limpiarlos o repararlos. Si es necesaria la colaboración de Rentchester, se estudiará el caso para ver cuál es la mejor solución.

La responsabilidad de los muebles es del cliente mientras estén en su casa.

¿Es necesaria fianza o depósito para suscribirme a Rentchester?

No, no es necesaria ningún tipo de fianza ni depósito. Todo se realiza a través de una única cuota mensual en la que todo está incluido.

¿Ofrece Rentchester un seguro por los muebles?

Los muebles tienen un seguro especial que cubre el desgaste habitual del mueble y en ningún caso un mal uso del mismo. Los daños efectuados en los productos serán asumidos por el cliente.

¿En qué estado tengo que devolver los muebles?

Desde Rentchester pedimos a nuestros clientes que disfruten y cuiden los muebles como si fuesen suyos, entendemos que el mueble pueda sufrir un desgaste habitual por su uso, pero si encontramos algún daño más allá del desgaste habitual, será responsabilidad del cliente y nos pondremos en contacto con él para solucionarlo juntos.

¿Cada cuánto actualizamos nuestro catálogo?

A medida que vayamos aumentando nuestra red de colaboradores iremos aumentando y actualizando nuestro catálogo online. Si tienes una tienda o fábrica de muebles y quieres colaborar con nosotros, no dudes en ponerte en contacto con Rentchester.

¿Vuestros muebles terminan en vertederos después de utilizarlos?

No, nunca. Nuestros muebles están diseñados para que duren muchos años, pasan por procesos de limpieza y pequeñas reparaciones, alargando así la vida útil de los mismos.

En último caso siempre son donados a organizaciones con las que tenemos acuerdos, siempre hay alguien que puede seguir disfrutando de ellos.

¿Los muebles son siempre nuevos?

La mayoría de los productos son nuevos. Los productos anteriormente disfrutados por otros usuarios son indicados mediante la etiqueta Preloved. Los artículos Preloved se someten a un proceso de limpieza y reparaciones para reacondicionarlos.

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